Project

End customer database

client / Bauwerk Parkett AG

The Bauwerk Parkett AG is putting the end customer in the center of its sales- and communication activities. The end customer database was built to strengthen the relationship with the end customer significantly.

Bauwerk ist stolz auf seine Herkunft, setzt aber gleichzeitig einen Fokus auf Innovation. In den letzten Jahren hat sich das Unternehmen stark gewandelt und geht heute neue Wege. Bauwerk hat sich zum Ziel gesetzt, vermehrt den Endkunden ins Zentrum der Verkaufs- und Kommunikationsaktivitäten zu stellen. Damit die Bindung zum Endkunden gestärkt werden kann, soll eine Endkundendatenbank gebaut werden.

Ziel der Kundendatenbank ist es, die Bindung zum Endkunden über den gesamten Customer Journey hinweg zu stärken. Indem die Kundendatenbank die am Touchpoint (Interaktionspunkte des Kunden) hinterlegten personenbezogenen Daten zentralisiert, ermöglicht diese es der Bauwerk Parkett AG, die Kunden zu analysieren und mit diesem Wissen die Kundenansprache zu verbessern. Denn die über die unterschiedlichen Touchpoints generierten Daten bleiben oft ungenutzt oder sie werden nicht mit den Objekten aus dem ERP und den Informationen zu den Architekten / Investoren aus dem CRM verknüpft.

Die bestehenden Touchpoints von der Website wurden um neue Touchpoints in den Parkettwelten (Showrooms) erweitert, die in die Customer Journeys integriert wurden. So werden via iPad die Kundendaten während des Beratungsgesprächs im Showroom oder auf der Messe erfasst und später bei einer allfälligen Produktbestellung im Online-Shop oder bei der Produktregistration (Bauwerk ID) zusammengeführt. Die Schnittstellen zu den bestehenden Systemen garantieren eine höchstmögliche Datenqualität in einer konsolidierten Kundendatenbank.

Newsletter

Thank you for subscribing to our newsletter.

If you have a project in mind or you are just curious to learn more about what we can offer, do not hesitate to get in touch with us!

Thanks!

Thank you for your message. We will get back to you as soon as possible.

Scroll to top